Contexte : 

La Direction des Systèmes d’Information a lancé en 2020 un plan de transformation pour développer  les nouveaux modes de fonctionnement au niveau Groupe.

La 2nd phase de ce plan de transformation (2022-2024), va accélérer la transformation digitale qui  repose sur une meilleure adaptabilité des outils et des processus IT aux fonctionnement des équipes.

Vous rejoignez dans le cadre de cet apprentissage l’équipe « Modern Work » au sein de la DSI Groupe, et  plus précisément le pôle transverse de la « Control Tower » en charge de l’amélioration continue (Problem management / Knowledge management) mais aussi de l’identification des évolutions de l’outil de ticketing de la DSI permettant la centralisation des informations IT et le suivit des incidents/ changement sur le SI.

Vos principales missions :

 Projet d’amélioration continue avec les équipes de la DSI :

• Consolidation des besoins.
• Consolidation de la CMDB applicative avec les équipes Niveau 3.
• Analyse de cohérence et Remédiation des données de la plateforme ITSM.
• Revue/ Complétion des fiches applicatives existantes de la CMDB avec les équipe d'ingiénérie.

La gestion des problèmes :

• Identification de problèmes à partir des incidents survenus.
• Suivi des problèmes identifiés avec les équipes niveaux 3 en mode projet (Planification / comité de suivi / livrable).
• Analyse PDCA, Rédaction de post-mortem&report d'analyse 

Les outils que vous utiliserez pendant votre mission :

• ITSM : Service Now
• Méthodes : ITIL, Lean, Agile & Scrum.
• Documentation : Pack Office (Présentation Power Point / Word), Excel