LIEU

Alternance au siège de Dardilly (69).

VOS MISSIONS

Vous intégrez notre Direction Supply Chain, au Service Client GMS. L’équipe managériale vous accompagnera tout au long de cette année.

Gestion des commandes - de la réception à la livraison :

• Être garant de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu’à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV

• Vous garantissez le traitement du disponible à la vente en lien avec le supply planning et accompagner les clients externes et internes dans notamment la mise à jour dans les outils les référentiels de carnets de commandes.

• Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (dépassements/hausses tarifaires…), tout en restant force de proposition dans la vente de produits de substitutions ou complémentaires.

Gestion des litiges et pénalités :

• Être proactif(ve) dans la gestion des litiges, et des pénalités au moyen d’un traitement en temps réel et de contestations structurées/efficaces, dans l’objectif de limiter le montant de pénalités/déductions dans les comptes.

Mise en place/ Suivi de KPI liés à l’activité du pôle :

• Vous participerez à la définition, à la mise en place et au suivi des KPI afin d’optimiser la qualité de notre service client, en proposant des axes d’amélioration basés sur l’évolution des indicateurs suivis.