Spécialiste Service Consommateur & Gestion de communauté

Présentation de l’entreprise

Pour tous, pour de bon. Notre signature traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 600 employés dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable. Iconiques et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Babybel®, Boursin®, GoGo SqueeZ® se réinventent constamment pour proposer à nos consommateurs des collations saines et responsables.

Bel construit des équipes axées sur les valeurs suivantes : la bienveillance en se souciant les uns des autres, l'engagement en gérant avec passion, la responsabilité en respectant les plus hauts standards de qualité et l'audace en innovant pour un futur enrichissant et un environnement inclusif.

Enracinée dans ces valeurs, son équipe donne le meilleur de son talent et de son expertise pour produire les résultats escomptés. Si vous vous reconnaissez, nous vous attendons.

#IWorkForAllForGood

Avantages de rejoindre BEL CANADA

• Croissance rapide de l’organisation et des défis excitants! • Mode hybride • Des bureaux avec vue imprenable sur le vieux-Montréal et le fleuve • Salaire concurrentiel • Bonus de performance • Assurances collectives complètes 100% payées par l’employeur • Compte santé de 750$ et plus selon la couverture •Compte bien-être de 1500$ • Vacances selon expérience • Congés maladie et mobiles • Régime de retraite • Programme d' aide aux employés et aux familles • Cheminement de carrière et développement professionnel

Principales responsabilités

Nous embauchons un Spécialiste Service Consommateur pour l’ensemble des marques de Bel au Canada. Le titulaire du poste travaillera 4 demi-journées équivalent à 2 jours complets par semaine.et aura les responsabilités suivantes :

Enregistrer et traiter les contacts consommateurs issus des différents canaux (email, courrier, téléphone, formulaire web) pour l’ensemble des produits commercialisés au Canada par Groupe Bel Canada dans un délai de 24h à 48h et dans le respect des données personnelles.
Travailler en collégialité avec le Coordonnateur Qualité logistique et Co-manufacturier ainsi qu’avec le Gestionnaire de communauté.
Assurer la mise à jour des informations produits dans l’outil (modèles de réponse, demander la création des produits manquants).
S’assurer que les réponses faites aux consommateurs soient alignées avec la réalité des marques.
Mise à jour des Q&A sur les sites Web des marques Canadiennes.
Suivi des tendances (Powerbi/ Salesforce) afin d’assurer le suivi des risques business et alerter en cas de déviation.
Partager le rapport mensuel faisant l’état des lieux au niveau des contacts consommateurs (rapports automatiques disponible dans Powerbi).
Être un acteur actif au sein de la communauté service consommateurs de Bel : participation active aux réunions et aux formations organisées par l’équipe centrale (outil Salesforce, process).
Être à l’affut des informations provenant du département marketing afin de comprendre les enjeux des consommateurs.
Surveiller les résultats des enquêtes satisfaction et agir en cas de mauvaise notation.
Être un défenseur de la voix du consommateur dans le pays.

Qualifications et compétences requises

DEC en communication ou certificat en gestion de la relation consommateur ou toute autre formation pertinente
2-5 ans d’expérience en service consommateurs
Expérience en communication requise
Bon communicateur, bon sens de l’écoute
Profil très empathique
Bon sens du jugement
Capacité à s'adapter aux changements dans son environnement (interne et externe)
Être autonome et proactif (prendre des initiatives)
Sens de l'organisation et bonne gestion du stress
Être persuasif et savoir inspirer confiance
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, PPT, Excel,etc.)
Être capable de travailler en équipe
Connaissance de Salesforce (un atout)
Bilinguisme (français et anglais, tant à l’oral qu'à l’écrit)

#modehyrbide #hybrid #teletravail #telework

NB : Le générique masculin est utilisé dans le seul but d'alléger la lecture du texte.