Bel est un acteur majeur de l'alimentation à travers des portions de bien manger laitières, fruitières ou végétales, et l'un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque. Son portefeuille de produits différenciés et d'envergure internationale tels que La Vache qui rit®, Kiri®, Babybel®, Boursin®, Pom'Potes® ou GoGo squeeZ®, ainsi qu'une trentaine d'autres marques locales, lui ont permis de réaliser en 2024 un chiffre d'affaires de 3,74 milliards d'euros.

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#IWorkForAllForGood

Pourquoi ce poste existe ?

Dans un environnement Supply Chain en pleine transformation, la maîtrise des litiges, des pénalités clients et de la donnée est un levier majeur de performance financière, d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

Au sein de la Supply France, le Coordinateur Performance Clients & Data joue un rôle clé dans le pilotage de ces enjeux : il analyse, structure, coordonne et transforme les données en plans d’action concrets.

Véritable relais transverse entre la Supply, le Commerce, la Comptabilité et l’IT, il contribue à sécuriser les budgets, réduire les irritants clients, améliorer les processus et accompagner la montée en puissance des outils de pilotage.

Vos missions

Piloter la performance des pénalités clients (30%)

Garant de la performance financière du périmètre pénalités, vous coordonnez les parties prenantes, sécurisez la qualité des analyses et accompagnez les prises de décision afin de sécuriser le budget. 

• Piloter, analyser et animer les indicateurs de performance, les provisions et les plans d'actions associés.
• Sécuriser le suivi des échéances de paiement et la bonne coordination des parties prenantes.
• Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, contractuelles et juridiques pouvant impacter l'activité.
• Identifier et mettre en œuvre les leviers permettant de réduire durablement le niveau de pénalités et la manualité des analyses
• Être le référent des pénalités Leclerc auprès Chefs de Vente Régionaux en réalisant les analyses financières, contractuelles et stratégiques dans la préparation des négociations et le suivi de leurs résultats.
• Être le point de contact privilégié dans la mise en place d’un outil de gestion des pénalités en interne

Piloter la performance des litiges clients (logistiques et tarifaires) (30%)

Garant de la performance du processus de gestion des litiges, vous pilotez les indicateurs, coordonnez les actions de résolution et contribuez à la réduction des encours, à l'amélioration du cash et à la satisfaction client

• Piloter, analyser et animer les indicateurs de performance relatifs aux litiges logistiques et tarifaires.

• Sécuriser le suivi des négociations tarifaires, accompagner le service commercial dans la bonne application des tarifs et des plans d'actions
• Contribuer activement à la résolution des dossiers complexes ou historiques nécessitant une analyse approfondie, un alignement et un plan d’action en lien avec la Supply, la Comptabilité et le Commerce.
• Accompagner la définition des règles de gestion et assurer leur bonne application.

• Accompagner l’équipe dans la résolution des problématiques complexes :  le coordinateur sera mobilisé en support des équipes sur les tâches opérationnelles.

• Gestion du suivi et de la bonne résolution des envois de gratuités à Leclerc.  
  
  
• Avoir le rôle de Key User du nouvel outil de gestion des litiges : fédérer et faire monter en compétence les équipes, être le référent métier pour formuler et suivre toutes les demandes d’amélioration techniques.

Développer les outils de pilotage et la culture Data de la Supply France (25%)

En tant que Key User Power BI, vous transformez la donnée en levier de performance en développant les outils de pilotage, les indicateurs et les analyses nécessaires à la prise de décision.

• Concevoir, développer et maintenir les tableaux de bord de pilotage.
• Définir et maintenir les standards du service
• Garantir la cohérence, la fiabilité et l'accessibilité des données.
• Transformer les données en recommandations opérationnelles et stratégiques.
• Identifier les opportunités d'automatisation et de simplification du reporting en collaboration avec les équipes IT et Supply global.
• Accompagner les équipes dans l'utilisation et l'interprétation des indicateurs. Être le relais du manager pour fédérer.
• Etre le relais Champion IA pour le Service Client et avoir le rôle de facilitateur pour la montée en compétence de l’équipe et le partage de bonnes pratiques.

Développer la collaboration transverse (15%)  

• Être force de proposition sur les évolutions d'organisation, d'outils et de processus.
• Préparer/Participer/Animer des revues de performance clients.
• Etre back up ATP (Available to Promise) en lien avec la gestion des stocks et des commandes.

Ce que ce poste vous permettra de développer

• Une vision transverse des enjeux Supply Chain, Commerce, Finance et Service Client.
• Une expertise concrète en pilotage de la performance, analyse de données et amélioration continue.
• Une capacité à transformer des sujets complexes en indicateurs, décisions et plans d’action.
• Une exposition forte à des interlocuteurs variés, internes comme externes, sur des sujets à impact business.
• Une montée en compétence sur les outils Data, Power BI, l’IA et les projets de transformation Supply France.

Ce que nous recherchons 

Formation

• Diplôme Bac+5 en Supply Chain, Logistique

Expérience

• Première expérience réussie en Supply Chain
• Une expérience dans un environnement FMCG et agro-alimentaire constitue un atout.

Compétences techniques

• Bonne compréhension des flux Supply Chain et de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ;
• Maitrise de SAP/ERP est un plus
• Forte appétence et connaissance Power BI

Compétences comportementales

• Très bonnes capacités de communication, enthousiaste, dynamique.
• Esprit analytique et orienté résultats par la bonne capacité à prioriser
• Curiosité et goût pour la résolution de problèmes ; appétence pour l’amélioration continue et l’automatisation
• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs.
• Anglais professionnel apprécié

Ce qui fera la différence

• Une forte sensibilité aux enjeux financiers et à la création de valeur.
• Une capacité à faire parler les données pour éclairer les décisions.
• Une posture à la fois opérationnelle et stratégique.
• L'envie de contribuer activement à la transformation de la Supply France

Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à cliquer dès à présent sur le bouton Postuler. L'équipe recrutement prendra alors très prochainement contact avec vous.