Responsable Service Client Bel France (H/F)

Responsable Service Client Bel France (H/F)

For All. For Good, notre signature d’entreprise, traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 600 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable et rentable.

Universelles et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Kiri®, Mini Babybel®, Boursin®, Apéricube® et Nurishh®– se réinventent constamment pour proposer à tous les consommateurs des produits de snacking laitier, végétal et fruitier sains et responsables.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dotée de marques fortes, qui place le consommateur et la responsabilité au cœur de ses décisions ? Bel est fait pour vous !

Vous souhaitez contribuer à la transformation d’un groupe agroalimentaire international ? Alors venez mesurer l’impact de votre talent et de votre énergie sur la réalisation d’un projet d’entreprise ambitieux et durable !

#IWorkForAllForGood

Dans le cadre de sa politique sociale, le Groupe Bel est ouvert à toutes les compétences et s’engage à mener une politique handicap volontaire et durable

LIEU ET DATE

CDI
Localisation : Suresnes - siège du groupe Bel

VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Supply Chain de Bel France, vous êtes rattaché(e) au Directeur Supply Chain et vous êtes le référent en ce qui concerne le service et la relation client pour la GMS et le Food Service. (500MM€ CA / +120000 commandes/an).

Vous gérez une équipe de 20 personnes afin de garantir un taux de service client optimal et permettre à Bel d’être reconnu « Preferred Supplier ».

A la tête d’une équipe de 20 personnes, les principales responsabilités consistent à :

Piloter le cycle de commande (Order to cash) et la gestion des pénalités et litiges
S’assurer que les processus OTC/Litiges/Pénalités sont bien définis, et identifier et déployer les plans d’action d’amélioration continue pour les améliorer, en interaction avec les autres services (Supply Chain, commerciaux, finance, juridique et DSI,..)
Etablir et pérenniser un partenariat avec les clients sur les thématiques de la Supply Chain
Négocier les contrats et pénalités logistiques.
Membre de la Lead Team Suply Chain France, vous participez à la définition de la feuille de route et au plan d’engagement des équipes Suply Chain France
Membre du comité de pilotage Bel France vous participez à l’opérationnalisation de la stratégie Bel France

VOTRE PROFIL

De formation supérieure (bac+5) de type école de commerce ou équivalence professionnelle, vous avez un minimum de 10 années d’expérience professionnelle en Supply Chain, dont une expérience significative en management. La connaissance du service client via une première expérience est un vrai plus.

Vous disposez en outre :

Compétences de leadership et de management : vous êtes capable de diriger et engager des équipes pour mener à bien les opérations mais également pour accompagner les équipes dans les différents changements que le groupe opère tout en les développant.
Compétences opérationnelles : rigueur, organisation & capacité de priorisation
Collaboration interne et externe : vous êtes capable d’interagir, collaborer et influencer des partenaires divers pour améliorer notre manière d’opérer et créer de la valeur.
Capacité de négociation

Le contexte changeant et les besoins clients étant croissants besoin d’être agile et à l’aise dans un monde où la réactivité est un incontournable.