For All. For Good, notre signature d’entreprise, traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour environ 12000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable et rentable.

Universelles et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Kiri®, Mini Babybel®, Nurishh®, Boursin®, Pom'potes® – se réinventent constamment pour proposer à tous les consommateurs des produits de snacking laitier et fruitier sains et responsables.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dotée de marques fortes, qui place le consommateur et la responsabilité au cœur de ses décisions ? Bel est fait pour vous !

Vous êtes audacieux, pragmatique et déterminé(e) ? Vous souhaitez contribuer à la transformation d’un groupe agroalimentaire international ? Alors venez mesurer l’impact de votre talent et de votre énergie sur la réalisation d’un projet d’entreprise ambitieux et durable !

#IWorkForAllForGood

Dans le cadre de sa politique sociale, le Groupe Bel est ouvert à toutes les compétences et s’engage à mener une politique handicap volontaire et durable.

Ce poste constitue une interface clé entre les clients et les équipes internes de Bel France. Il assure une gestion optimale des demandes clients en prenant en charge les différentes typologies de sollicitations, tout en transformant les remontées terrain et les données en recommandations actionnables permettant de soutenir l’amélioration continue, la prévention des risques et la performance de l’entreprise.

Ce rôle occupe une position d’interface essentielle entre les clients de Bel France dans les activités Retail, Foodservice, Co-branding et SPL/Marques de Distributeur pour les activités Squeeze et Fromage, ainsi qu’avec les équipes Bel : Ventes, Qualité, Usines, R&I et Fonctions Support.

Principales responsabilités

Gestion des demandes clients

Dans le périmètre des équipes commerciales nationales de Bel France, le titulaire du poste agit comme point de contact unique pour les demandes clients sur l’ensemble des canaux (grossistes, distributeurs, restauration hors domicile et activités de co-branding).

Les principales responsabilités comprennent :

• Identifier, collecter et valider les informations techniques, produits/emballages ainsi que les politiques et standards nécessaires afin d’apporter des réponses fiables et adaptées.
• Coordonner les parties prenantes internes, notamment les équipes Ventes, Qualité, Affaires Réglementaires, Marketing, R&I et les équipes Global CCC Care.
• Assurer la prise en charge complète des dossiers clients jusqu’à leur clôture, incluant le suivi régulier auprès des différentes équipes internes pour garantir une réponse complète.
• Veiller au respect des délais de réponse et des processus définis.
• Garantir la traçabilité, la cohérence et la fiabilité des informations communiquées.
• Réceptionner les cahiers des charges qualité, spécifications clients et contrats transmis par les équipes commerciales, afin de les compléter, valider ou faire signer jusqu’à leur finalisation.
• Utiliser les outils dédiés à la gestion des demandes clients conformément aux standards Groupe.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des demandes clients et au partage des connaissances.
• Être, lorsque nécessaire, le contact qualité référent pour certaines demandes spécifiques des clients, en coordination avec les équipes commerciales.

Périmètre concerné :

• Retail
• Foodservice
• Co-branding
• SPL / Marques de Distributeur pour les activités Squeeze et Cheeze

Périmètre

• Périmètre Bel France et Materne by Bel (Retail, Foodservice, Co-branding, SPL/MDD).
• Portefeuille multi-marques et multi-catégories.
• Interactions fréquentes avec de nombreuses parties prenantes internes et certains partenaires externes.
• Gestion des spécifications clients, documents qualité et dossiers nécessitant d’être complétés ou signés.

Compétences clés

• Forte orientation client.
• Rigueur analytique et capacité à synthétiser des informations complexes.
• Autonomie, organisation et orientation terrain.
• Aisance dans les interactions avec de multiples interlocuteurs au sein d’une organisation matricielle.
• Maîtrise des outils digitaux et des systèmes de gestion de données dans une logique utilisateur.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais des affaires.

Profil et prérequis

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en sciences alimentaires, ingénierie agroalimentaire ou nutrition.
• Expérience : 3 à 7 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans l’univers des produits de grande consommation (FMCG).
• Une expérience en droit alimentaire (Food Law) constitue un atout.
• Capacité à piloter des sujets transverses impliquant plusieurs typologies de clients tout en assurant une gestion efficace des priorités.