CONTEXTE

Rattaché(e) à l'un de nos comptes clé Supply Chain, vous rejoignez une équipe de 4 Conseillers Service Client France. En tant que principal interlocuteur pour un portefeuille client de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), vous serez en charge des prises de commande, du suivi commercial et administratif des demandes et d'aide à la vente.

VOS MISSIONS :

Gestion des commandes EDI :

• Être garant(e) de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu’à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV.
  
• Garantir le traitement du disponible à la vente et accompagner vos clients externes et internes dans notamment la mise à jour dans les outils les référentiels de carnets de commandes. En interface avec le prestataire logistique externe, vous participez au suivi des réceptions entrepôt et livraisons clients.
  
• Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (innos, dépassements/hausses tarifaires…)
  
  

Gestion des litiges et pénalités :

• Suivi, analyse, contestation des pénalités clients et participation aux négociations avec les clients
• Traitement quotidien des litiges logistiques, commerciaux et tarifaires en relation avec la comptabilité, les clients et le commerce.

Amélioration continue :

• Être force de proposition en identifiant et en suggérant des pistes d’optimisation des procédures et des outils afin d’améliorer en continu la qualité du service rendu aux clients.
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des demandes clients, en anticipant leurs besoins, en identifiant les éventuelles difficultés et en proposant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction et la qualité du service.

VOTRE PROFIL :

• De formation à dominante commerciale/supply chain de niveau Bac+2/Bac+3, vous avez une expérience en service supply chain/commercial idéalement en lien avec la GMS de minimum 2 ans.  
• Les process Supply Chain intégrée (Order to Cash) n’ont pas de secret pour vous.
• Votre connaissance d’Excel ainsi que des systèmes d’information type SAP vous permettront de maîtriser rapidement les aspects du poste.
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre excellent sens de la communication interne et externe.
• L'autonomie et l’agilité qui vous caractérisent ainsi que votre résistance au stress face à des situations tendues vous aideront à performer dans ce poste.